店长

店长岗位职责 一、门店运营管理 1. 全面负责门店日常经营管理，制定门店工作计划，落实各项经营指标（业绩、销售额、毛利、损耗、客单价等），完成公司下达目标。 2. 把控门店商品 / 服务质量，做好货品陈列、库存盘点、补货、损耗管控，及时处理临期、滞销货品。 3. 维护门店环境、卫生、设备安全，定期检查设施，保障门店正常营业。 4. 执行公司制度、活动方案，落地促销活动，跟踪活动效果并复盘。 二、人员团队管理 1. 负责门店员工排班、考勤、工作分配，做好日常工作督导。 2. 组织员工培训：服务流程、产品知识、销售技巧、规章制度，提升团队业务能力。 3. 员工绩效考核，激励团队，处理员工矛盾，做好人员沟通，稳定门店人员。 4. 做好新人带教，把控门店服务标准，规范员工服务行为。 三、客户服务管理 1. 监督门店服务质量，处理客户投诉、客诉纠纷，妥善解决顾客问题，维护客户口碑。 2. 维护老客户，挖掘客户需求，提升复购率，建立良好客情关系。 四、数据与财务管理 1. 每日核对门店营收、收银对账，做好台账记录，保证账目清晰。 2. 分析销售数据，找出经营问题，调整销售策略，控制门店各项成本。 3. 按时提交各类报表：日报、周报、月报，及时向上级反馈门店经营情况。 五、安全与其他工作 1. 落实门店消防安全、财产安全，防盗、防损，排查安全隐患。 2. 对接总部各部门，上传下达，及时反馈门店问题。 3. 完成上级领导交办的其他临时工作