物流客服（不销售）

物流客服岗位职责 1. 客户咨询对接： 受理客户电话、微信、平台消息咨询，解答货物查询、运费、时效、提货送货、网点等问题，及时回复客户疑问。 2. 货物跟踪查询： 跟进在途货物状态，查询物流轨迹，反馈到货、中转、派送信息，同步告知客户。 3. 异常问题处理： 处理货损、货差、延误、丢件、少件等物流异常，登记异常工单，对接仓库、运输、派送人员跟进处理进度，回复客户，做好记录归档。 4. 订单与单据处理： 录入、核对物流订单信息，处理下单、改单、改地址、取消订单；核对回单，整理台账，做好客户信息登记。 5. 投诉售后处理： 接收客户投诉，安抚客户情绪，协调理赔相关资料收集，跟进理赔流程，反馈处理结果。 6. 对账回访： 部分岗位负责和客户核对运费账单，简单对账；完成客户回访，收集客户意见。 7. 数据报表： 统计咨询量、异常件、投诉等数据，按要求提交日报 / 周报；做好交接班记录。 8. 其他工作： 完成上级安排的其他客服相关工作。 任职要求 1. 会电脑基本操作，打字熟练，能看懂物流单据； 2. 沟通表达好，有耐心，抗压能力强，能应对客户情绪； 3. 有物流、快递客服经验优先，无经验可培训； 4. 工作细心，责任心强，服从管理。