快递员工作职责
一、派送工作
1. 按时到网点报到,领取当日快件,清点核对包裹数量,检查外包装有无破损。
2. 按照规划路线,将快递安全、准时送到收件人手中。
3. 上门派送、驿站 / 快递柜投放,投放前尽量电话、短信通知收件人;放驿站必须征得收件人同意。
4. 快件交付时请收件人验货签收;异常件(破损、错发、拒收)及时上报网点。
5. 处理二次派送、改地址、退回件。
二、揽收工作
1. 接收客户寄件需求,上门取件。
2. 检查寄递物品,禁止收违禁品(易燃易爆、管制物品等)。
3. 指导客户填写运单,核对收件人信息,打包加固快件,称重计费。
4. 及时将揽收快件带回网点,扫码入库,上交运单与货款。
三、系统操作
1. 使用快递 APP 扫码,做到**到件扫描、派件扫描、签收扫描**,保证物流轨迹实时更新。
2. 上传签收凭证,处理工单、客户投诉、查询问题件。
四、客户服务
1. 礼貌沟通,解答客户关于物流、取件、寄件的咨询。
2. 妥善处理客户纠纷、差评,无法解决及时上报站长。
五、其他日常工作
1. 爱护运输车辆,定期检查车况,做好车辆清洁保养。
2. 保管好面单、物料、货款,做到账货相符。
3. 完成网点安排的其他临时工作。